Klassenstufe 2: Lernfeld 6

Die Serviceanfragen beantworten

1         Die Kundenarten
1.1      Die Körpersprache
1.2      Die Kundentypen
1.3      Die Verhaltensregeln für den Verkäufer

                Schlechter Service   -->   Artikel

2         Die ausgewählten Vertragsarten
2.1      Der Kreditvertrag
2.2      Der Kaufvertrag
2.3      Der Leasingvertrag
2.4      Der Factoringvertrag
2.5      Der Werkvertrag
2.6      Der Werklieferungsvertrag
2.7      Der Dienstvertrag
2.8      Der Servicevertrag

                Rätsel
                Leistungskontrolle 1 zum Lernfeld 6

                Rätsel
                Leistungskontrolle 2 zum Lernfeld 6